UNSERE TOOLS FÜR VERANTWORTUNGSVOLLES GLÜCKSSPIEL

Limits

LUGAS-Limits

Bei der Registrierung musst du dein aktuelles monatliches Einzahlungslimit festlegen oder dein bestehendes LUGAS-Limit bestätigen. Dieses Limit gilt übergreifend für alle lizenzierten Anbieter in Deutschland, die an das zentrale Glücksspielüberwachungssystem LUGAS angeschlossen sind.

LUGAS wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) betrieben. Das System dient dazu, die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben durch lizenzierte Anbieter zu überwachen, Manipulationen zu verhindern und eine sichere Kontrolle über die Serverintegration zu gewährleisten. Nähere Informationen findest du in der offiziellen Dokumentation zum LUGAS-System.

LetsBet-Limits

Zusätzlich kannst du bei LetsBet eigene tägliche, wöchentliche oder monatliche Limits festlegen. Diese Limits können dir helfen, deine Ausgaben besser zu kontrollieren und bewusster zu spielen. Die verfügbaren LetsBet-Limits sind:

LetsBet Einzahlungslimits

Mit Einzahlungslimits kannst du festlegen, welchen Höchstbetrag du täglich, wöchentlich oder monatlich auf dein LetsBet-Konto einzahlen kannst. Einzahlungslimits können dir helfen, deine Ausgaben für Glücksspiele besser zu kontrollieren.

LetsBet Verlustlimits

Mit Verlustlimits kannst du festlegen, welchen Höchstbetrag du dir innerhalb eines bestimmten Zeitraums als Verlust durch Glücksspiele setzen möchtest. Gewinne innerhalb dieses Zeitraums werden dabei gegengerechnet. Das bedeutet, dass dein Verlustlimit auf deinen Nettoverlusten basiert. Sobald du dieses Limit erreichst, können bis zum Ende des jeweiligen Zeitraums keine weiteren Wetten auf Sportevents oder Slots platziert werden.

LetsBet Einsatzlimits

Mit Einsatzlimits (Wettlimits) kannst du den Gesamtbetrag begrenzen, den du innerhalb eines bestimmten Zeitraums einsetzen kannst. Sobald du dieses Limit erreicht hast, kannst du bis zum Ende des Zeitraums keine weiteren Wetten oder Spieleinsätze mehr platzieren. Bitte beachte, dass dieses Limit unabhängig davon gilt, ob deine Wetten gewinnen oder verlieren.

Alle Limits werden auf Basis von Kalendertagen, Kalenderwoche und Kalendermonaten berechnet. Ein Kalendertag läuft von 00:00 bis 23:59 MEZ, eine Kalenderwoche von Sonntag 00:00 Uhr bis Samstag 23:59 Uhr MEZ und ein Kalendermonat vom ersten Tag des Monats um 00:00 Uhr bis zum letzten Tag des Monats um 23:59 Uhr MEZ.

Diese Limits dienen der Erfüllung gesetzlicher Anforderungen und unterstützen dich dabei, dein Spielverhalten verantwortungsvoll zu steuern. Sie werden entsprechend verbindlich umgesetzt.

Vor einer Erhöhung deiner Limits solltest du sorgfältig prüfen, ob diese Anpassung mit deiner finanziellen Situation vereinbar ist. Erhöhe deine Limits nicht, um Verluste auszugleichen, da dies zu einer weiteren Belastung führen kann.

Bei einer beantragten Erhöhung gilt eine Wartefrist von 7 Tagen, bevor die Änderung wirksam wird. So hast du ausreichend Zeit, deine Entscheidung noch einmal zu prüfen. Eine Reduzierung der Limits tritt hingegen sofort in Kraft.

Pausen, Realitätschecks und Sperroptionen

24-Stunden-Sperre

Unsere Webseite und Apps bieten eine klar sichtbare und dauerhaft zugängliche Schaltfläche „24 Std. Sperre“, über den du jederzeit eine 24-stündige Pause aktivieren kannst.

Diese kurzfristige Sperre wird automatisch im zentralen Spielerschutzsystem OASIS registriert und gilt bei allen lizenzierten Anbietern in Deutschland. Sie läuft nach 24 Stunden automatisch ab; eine zusätzliche Anfrage zur Aufhebung ist nicht erforderlich.

Spielzeit-Erinnerungen

LetsBet informiert dich während deiner Sitzung über deine bisherige Spielzeit. Nach 60 Minuten aktiver Nutzung erscheint eine Meldung, die dich an deine bisherige Spielzeit erinnert und dir hilft, dein Spielverhalten im Blick zu behalten.

Dieser Hinweis muss gelesen und bestätigt werden, bevor du weiterspielen kannst. Anschließend folgt eine verpflichtende Pause von fünf Minuten. Diese Maßnahme dient dazu, unsere regulatorischen Vorgaben als lizenzierter Anbieter einzuhalten, und gibt dir zusätzlich Zeit, bewusst zu entscheiden, ob du weiterspielen möchtest.

Selbstsperre

Wenn du mit dem Glücksspiel dauerhaft aufhören oder eine längere Pause einlegen möchtest, kannst du eine Selbstsperre im zentralen Spielerschutzsystem OASIS beantragen. Diese Möglichkeit steht dir jederzeit offen, und du musst dafür keinen Grund angeben.

Die Selbstsperre ist grundsätzlich als langfristige Maßnahme ausgelegt. Eine Aufhebung ist nur auf deinen schriftlichen Antrag hin und frühestens nach Ablauf der festgelegten Mindestdauer möglich. Standardmäßig beträgt diese zwölf (12) Monate. Du kannst im Antrag jedoch auch eine kürzere Mindestdauer festlegen, sofern sie mindestens drei (3) Monate beträgt.

Die Selbstsperre gilt für alle in Deutschland lizenzierten Anbieter. Das bedeutet, dass alle lizenzierten Anbieter OASIS-Abfragen durchführen und gesperrte Personen infolgedessen von der Teilnahme an Glücksspielangeboten ausschließen müssen.

Grundlage hierfür sind die Regelungen des Glücksspielstaatsvertrags 2021 (GlüStV 2021), die festlegen, welche Anbieter zur Umsetzung des Spielerschutzes verpflichtet sind, darunter unter anderem Online- und terrestrische Casinos, Sportwettenanbieter, Lotterieangebote sowie weitere lizenzierte Glücksspielangebote.

• Der Ausschluss wird nicht automatisch aufgehoben. Für eine Beendigung ist ein schriftlicher Antrag beim Regierungspräsidium Darmstadt erforderlich, der die Aufhebung im System OASIS veranlasst.
• Nach Genehmigung des Antrags gilt eine verpflichtende Schutzfrist von 7 Tagen, bevor die Sperre tatsächlich aufgehoben wird.

OASIS-Selbstsperre beantragen

Du hast zwei Möglichkeiten, eine OASIS-Selbstsperre zu beantragen.

1. 1. Du kannst die Selbstsperre beim Regierungspräsidium Darmstadt beantragen.
   • Online-Antrag mit BundID und aktivierter Online-Ausweisfunktion
   • Das Formular ausfüllen, ausdrucken, unterschreiben und per Post an das Regierungspräsidium Darmstadt senden.

Online-Antrag und weitere Informationen: https://rp-darmstadt.hessen.de/sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis/spielerinnen-und-spieler/eintragung

Häufig gestellte Fragen: https://rp-darmstadt.hessen.de/sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis/spielerinnen-und-spieler/fragen-und-antworten

Postanschrift:
Regierungspräsidium Darmstadt
Dezernat II 24.1 – OASIS, Gewerbliches Glücksspiel
Wilhelminenstraße 1–3
64287 Darmstadt

E-Mail:
[email protected]

1. 2. Du kannst die Selbstsperre direkt über LetsBet beantragen.

Du kannst deinen Antrag auf OASIS-Selbstsperre einreichen, indem du an unseren Kundenservice unter [email protected] wendest. Alternativ kannst du die Selbstsperre direkt über den entsprechenden Bereich auf unserer Webseite beantragen.

1. 3. Hinweis zur Änderung oder Aufhebung einer Sperre

Bestehende OASIS-Sperren können nicht direkt über LetsBet geändert oder aufgehoben werden. Änderungen oder die Aufhebung einer bestehenden Sperre müssen über das OASIS-Webportal bzw. über das Regierungspräsidium Darmstadt erfolgen.

Weitere Informationen findest Du unter:

https://rp-darmstadt.hessen.de/sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis

Fremdsperre

Eine Fremdsperre kann von einer anderen Person als der betroffenen Person beantragt werden, wenn nachvollziehbare Anhaltspunkte für eine Spielsucht oder ein schädliches Spielverhalten vorliegen. Ein solcher Antrag kann zum Beispiel vom Partner, einem Familienmitglied, einem Therapeuten, einem Sozialarbeiter oder Mitarbeitenden des Kundenservice gestellt werden, sofern die Beziehung zum Spieler und der Grund der Besorgnis dokumentiert werden können.

Der betroffene Spieler wird über den Antrag auf Fremdsperre informiert und hat das Recht, dazu Stellung zu nehmen. Die endgültige Entscheidung trifft die zuständige Behörde, das Regierungspräsidium Darmstadt.

Fremdsperren gelten für mindestens zwölf (12) Monate und finden, wie Selbstsperren, bei allen in Deutschland lizenzierten Glücksspielanbietern Anwendung, die an das OASIS-System angeschlossen sind.

Die Sperre endet nicht automatisch. Die Aufhebung muss nach Ablauf der Mindestdauer vom gesperrten Spieler schriftlich beantragt werden. Wird der Antrag genehmigt, gilt vor der Reaktivierung eine verpflichtende Schutzfrist von einem Monat. Die Person, die die Fremdsperre beantragt hat, kann informiert werden und bei Bedarf einen neuen Antrag stellen. Der gesperrte Spieler erhält eine schriftliche Bestätigung sowie Informationen zu Beratungs- und Therapieangeboten gemäß § 8a Abs. 5 GlüStV 2021.

LetsBet entscheidet nicht über Anträge auf Fremdsperre, kann auf Anfrage jedoch allgemeine Informationen zum Ablauf bereitstellen.

So stellst du den Antrag für einen Fremdsperre:

Bitte nutze dafür das offizielle OASIS-Portal der zuständigen Behörde:

https://rp-darmstadt.hessen.de/sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis/spielerinnen-und-spieler/eintragung

Dritte, die Beratung oder Informationen zu diesem Prozess benötigen, können sich an unseren Kundensupport wenden. Bitte beachte, dass über Sperren und deren Registrierung ausschließlich über das vom Regierungspräsidium Darmstadt betriebene OASIS-System offiziell entschieden wird.

Besorgte Angehörige

LetsBet berücksichtigt Meldungen Dritter, z. B. von Familienmitgliedern, Freunden oder medizinischem Fachpersonal, gemäß Glücksspielstaatsvertrag 2021 (GlüStV 2021) und unter Einhaltung der DSGVO.

Ein Antrag auf Sperrung eines Kunden ohne dessen Zustimmung kann ausschließlich über das gestellt werden Dieses Formular muss vollständig ausgefüllt und direkt an die zuständige Institution gesendet werden.

Dritte, die Beratung oder Informationen zu diesem Prozess benötigen, können sich an unseren Kundensupport wenden.

Transparente Konto- und Transaktionsübersicht

Wir bieten dir einen klaren und einfachen Zugriff auf deine Konto- und Transaktionsübersicht, damit du dein Spielverhalten jederzeit nachvollziehen und steuern kannst.

In deinem Konto findest du eine detaillierte Übersicht deiner letzten Transaktionen, einschließlich Einzahlungen, Auszahlungen, Wetteinsätze, Gewinne und Verluste. Wenn du Informationen für einen bestimmten Zeitraum benötigst, der nicht standardmäßig angezeigt wird, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Außerdem hast du jederzeit Zugriff auf deinen aktuellen Kontostand, deine aktiven Limits sowie Informationen zu etwaigen Limitänderungen. So erhältst du einen klaren und transparenten Überblick über deine Kontoaktivitäten und kannst bewusstere Entscheidungen zu deinem Spielverhalten treffen.

Spiel- und Wettinformationen

Wir stellen dir klare und leicht zugängliche Informationen darüber bereit, wie unsere Produkte funktionieren. So kannst du dich informieren, bevor du eine Wette platzierst oder ein Spiel spielst.

Bei virtuellen Spielautomaten: Wenn du ein Spiel öffnest, kannst du detaillierte Informationen dazu einsehen. Dazu gehören die Spielregeln, die Spielmechanik, die Bedeutung der Symbole, die Gewinnstruktur, die Wahrscheinlichkeit für den Höchstgewinn sowie die durchschnittliche Auszahlung pro eingesetzte Euro. Du musst nicht erst spielen, um diese Informationen einzusehen.

Bei Sportwetten: Die für jede angebotene Wette angezeigten Quoten spiegeln die Wahrscheinlichkeit verschiedener Ergebnisse wider und zeigen gleichzeitig den möglichen Gewinn. So kannst du besser nachvollziehen, wie ein Markt bewertet wird und welche potenziellen Gewinne sich aus deiner Wette ergeben können.

Unterbindung von parallelem Spiel (LUGAS-Aktivitätsüberwachung)

Die deutschen Glücksspielregulierungen verbieten es, bestimmte regulierte Online-Glücksspielprodukte gleichzeitig bei mehreren lizenzierten Anbietern zu nutzen. Diese Maßnahme soll das Risiko von übermäßigem Spielverhalten reduzieren, indem paralleles Spielen anbieterübergreifend verhindert wird.

LetsBet erfüllt diese gesetzlichen Vorgaben und ist an das länderübergreifende Überwachungssystem LUGAS angeschlossen. LUGAS enthält einen Mechanismus zur Aktivitätsüberwachung, der erfasst, wann ein Nutzer eine Spielsitzung beginnt und beendet.

Sobald du eine Spielsitzung startest, wird diese Aktivität im System erfasst. Nutzt du bereits ein Glücksspielprodukt bei einem anderen Anbieter, wird der Zugriff entsprechend den gesetzlichen Vorgaben eingeschränkt.

Dieser Prozess erfolgt automatisch und in Echtzeit. So wird sichergestellt, dass jeweils nur eine eingeschränkte Glücksspielaktivität gleichzeitig aktiv sein kann.

Selbsttest

Wenn du dir Sorgen um dein Spielverhalten machst, kann es hilfreich sein, dir ehrlich ein paar Fragen zu stellen, um besser einschätzen zu können, ob dein Glücksspiel problematisch wird:

• Hast du schon einmal wegen des Glücksspiels Arbeit, Schule oder Unterricht verpasst?
• Spielst du, um einem langweiligen oder unzufriedenen Alltag zu entkommen?
• Hast du nach Verlusten sofort das Bedürfnis, weiterzuspielen?
• Spielst du manchmal so lange, bis du dein letztes Geld ausgegeben hast?
• Hast du schon einmal darüber gelogen, wie viel Geld oder Zeit du für Glücksspiel aufwendest?
• Haben Freunde oder Familienmitglieder schon einmal Bedenken wegen deines Spielverhaltens geäußert?
• Hast du wegen Glücksspiels das Interesse an Familie, Freunden oder Hobbys verloren?
• Führen Streit, Frust oder Enttäuschungen dazu, dass du den Drang verspürst zu spielen?
• Fühlst du dich nach dem Spielen oft schlecht oder hoffnungslos?

Je häufiger du diese Fragen mit „Ja“ beantwortest, desto höher kann das Risiko für ein problematisches Spielverhalten sein. In diesem Fall kann es sinnvoll sein, dein Spielverhalten genauer zu reflektieren und gegebenenfalls Unterstützung in Anspruch zu nehmen.

Wenn du einen weiteren, detaillierteren und anonymen Selbsttest machen möchtest, findest du entsprechende Angebote auf den folgenden Webseiten:

• Der Selbsttest des Bundesinstituts für öffentliche Gesundheit (BIÖG) für Glücksspiel: www.check-dein-spiel.de
• • Eigener Test des Staatlichen Koordinationsamtes für Spielsucht: www.bundesweit-gegen-gluecksspielsucht.de

Außerdem könntest du durch den BBGS E-Screener-Test der Cambridge Health Alliance eine gesündere Entscheidung über dein Spielverhalten treffen.

Bitte beachte: Diese Tests dienen ausschließlich zur Orientierung und ersetzen keine psychologische oder medizinische Diagnose. Wenn du ernsthafte Bedenken bezüglich deines Glücksspielverhaltens hast, solltest du dir professionelle Unterstützung holen.

ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN UND UNTERSTÜTZUNG

Du kannst dich jederzeit an unseren Spielerschutzbeauftragten sowie unser Team für verantwortungsvolles Spielen wenden, wenn du Fragen hast oder Unterstützung benötigst.-

Sie stehen dir bei allen Fragen oder Anliegen im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Glücksspiel und den Spielerschutzmaßnahmen von LetsBet zur Verfügung. Du kannst unseren den Kundendienst über dein Konto oder direkt per E-Mail kontaktieren unter [email protected]

Bundesweite unabhängige Beratungs- und Unterstützungsangebot (kostenlos und anonym)

Staatliches Koordinationsbüro für Spielsucht:

• www.bundesweit-gegen-gluecksspielsucht.de / www.buwei.de
• Hotline: 0800 077 66 11; 0800 137 27 00 (verfügbar auf Deutsch, Türkisch, Arabisch, Russisch und Polnisch)

Bundesinstitut für öffentliche Gesundheit (BIÖG)

• www.check-dein-spiel.de
• Hotline: 0800 137 27 00 (Montag bis Donnerstag 10:00-22:00 Uhr und Freitag bis Sonntag 10:00-18:00 Uhr, 363 Tage im Jahr (außer 24. und 31. Dezember; verfügbar auf Deutsch und teilweise auf Englisch)

Suchtberatungszentren in Deutschland

Wenn du lokale und persönliche Beratung bevorzugst, findest du unten eine Liste von Suchtberatungsstellen in den jeweiligen Bundesländern sowie deren Kontaktdaten.

Wenn du oben keine Beratungsstelle in deiner Region findest, nutze bitte die Suchfunktion der BIÖG.

Bundesinstitut für öffentliche Gesundheit (BIÖG) bietet Hilfesuchenden deutschlandweit die Möglichkeit zur (Erst-)Beratung über eine kostenlose Hotline unter der Nummer 0800 - 137 27 00. Dort stehen Fachkräfte bereit, die Informationen geben und dich bei Bedarf an Beratungsstellen in deiner Nähe vermitteln. Alle Gespräche unterliegen der Schweigepflicht.

Jugendschutz

LetsBet Altersbeschränkungsrichtlinie

Der Schutz von Minderjährigen ist eine zentrale Priorität für LetsBet. Die Teilnahme an jeglicher Form von Glücksspiel auf unserer Plattform ist streng auf Personen ab 18 Jahren beschränkt. Jeder Versuch von Minderjährigen, sich zu registrieren, verstößt gegen unsere AGB.

Authentifizierung und Zugriffskontrolle

Alle Kunden unterliegen Identitäts- und Altersverifikationsverfahren, um die Registrierung Minderjähriger zu verhindern und die gesetzlichen Anforderungen im Bereich Glücksspiel und Geldwäscheprävention einzuhalten. Diese Prüfungen erfolgen über sichere und von den zuständigen Behörden genehmigte Verifizierungsverfahren und können bei Bedarf Anfragen nach zusätzlicher Dokumentation enthalten. Sichere Passwortanforderungen und Authentifizierungsmaßnahmen stärken unsere Kontrollen zur Verhinderung von Glücksspiel durch Minderjährige.

Um unbefugten Zugriff weiter zu verhindern, auch durch Minderjährige, empfehlen wir allen Nutzern, grundlegende Maßnahmen zur Kontosicherheit zu beachten:

• Zugangsdaten vertraulich halten
• Passwörter nicht auf gemeinsamen Geräten speichern
• Nach jeder Sitzung abmelden
• Auf gemeinsam genutzten Geräten individuelle Nutzerprofile verwenden
• Passwörter regelmäßig aktualisieren

Elterliche Verantwortung und Schutz Minderjähriger

Eltern und Erziehungsberechtigte spielen eine wichtige Rolle beim Schutz Minderjähriger vor der Teilnahme am Glücksspiel. Wir empfehlen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um den Zugang von Minderjährigen auf Glücksspielplattformen zu verhindern.

Dazu gehören:

• Kontodaten sicher aufbewahren und Zugangsdaten nicht teilen
• sicherstellen, dass Geräte, die von Minderjährigen verwendet werden, angemessen überwacht werden
• technische Maßnahmen wie Inhaltsfilter oder Kindersicherungssoftware eingesetzen, um den Zugang zu Glücksspielseiten einzuschränken

• Beispiele für solche Software sind Gamban (Gamban), Netz-Nanny oder ähnliche Tools. Bitte beachte, dass es sich um Drittanbieterlösungen handelt. Die Funktionen und die Eignung dieser Tools sollten eigenständig geprüft werden. https://www.netnanny.com/

Bedenken melden

Wenn du vermutest, dass ein Minderjähriger Zugriff auf dein LetsBet-Konto oder das Konto einer anderen Person hatte, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice.