OYUNCU KORUMASI VE SORUMLU OYUN YAKLAŞIMIMIZ

Sorumlu oyun davranışlarını teşvik etmeye ve oyuncuların hizmetlerimizden sorumlu şekilde yararlanabilmeleri için güvenli bir ortam sağlamaya kararlıyız.

Almanya Eyaletlerinin Ortak Şans Oyunları Kurumu GGL tarafından lisans verilen bir operatör olan LetsBet, tüm yasal gerekliliklere uymaktadır ve sıkı bir denetime tabidir. Böylelikle tüm sunulan hizmetlerin adil ve şeffaf olmasını sağlamak ve aynı zamanda şans oyunlarıyla ilgili oluşabilecek zararların yanı sıra dolandırıcılık, yolsuzluk veya kara para aklama gibi yasa dışı faaliyetleri de önlemek hedeflenmektedir. Reşit olmayanların ve risk altındaki kişilerin korunması temel önceliklerimizden biridir. Şans Oyunları kesinlikle 18 yaş ve üzeri bireylerle sınırlıdır. Bu doğrultuda reşit olmayan veya şans oyunlarından engellenmiş oyuncuların erişimini engellemek için her türlü önlemi almaktayız.

Sorumlu oyun davranışlarını desteklemek için, zararlı davranışların erken belirtilerini tespit etmek ve gerektiğinde müdahale etmek için otomatize sistemler kullanıyoruz. Ayrıca, hesabını yönetmene yardımcı olacak özellikler ve kaynaklar sunuyoruz. Bunların arasında hesap özetleri, oturum süresi bilgileri, limit seçenekleri, oyuncu engelleme seçenekleri ve profesyonel destek hizmetlerinin iletişim bilgileri de bulunmaktadır.

Tüm oyuncu koruma önlemleri, Sorumlu Oyun araçları ve oyuncu bilgilendirme içerikleri yürürlükteki yasal düzenlemelere uygun olarak Almanca dilinde sunulmaktadır. Diğer dillerdeki versiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı olup, . herhangi bir uyumsuzluk durumunda, Almanca versiyon geçerli olacaktır.

ŞANS OYUNLARININ RİSKLERINİ ANLAMAK

Şans oyunlarında sonuçların daima şansa bağlı olduğunu aklında bulundurmalısın. Oyunlarda kazanma ihtimalinin yanı sıra, para kaybetme ihtimalinin de bulunduğunu unutmamalısın.

Ayrıca, farklı şans oyunu türlerinin farklı özellikleri vardır. Spor bahisleri oynarken, bilgi veya deneyimin daha bilinçli kararlar almana yardımcı olabileceğini düşünebilirsin; ancak potansiyel kazançlar senin kontrolünde olmayan olayların sonucuna bağlıdır ve bu sonuçlar daima belirsiz kalır.

Sanal slot oyunları ise net kurallarla tasarlanmıştır ve GGL tarafından lisanlanır ve denetlenir. Bu oyunlar, sertifikalı rastgele sayı üreteçlerine (RNG) dayanır; yani sonuçlar rastgele belirlenir ve önceden tahmin edilemez. Oyun döngüleri genellikle kısadır. Bu nedenle kısa sürede birçok tur oynanabilir. Bu faktörler belli bir süre içinde ne kadar oyun oynadığını, oyunlara ne kadar zaman ve para harcadığını belirler.

Araştırmalar, nüfusun küçük ancak dikkate değer bir kısmının şans oyunlarıyla ilgili sorun yaşadığını göstermektedir. Ancak daha fazla sayıda kişinin risk altında olabileceği de değerlendirilmektedir. Bu durum, şans oyunlarına katılırken, olası risklerin farkında olmanın ve kendi oyun davranışlarının gözlemlemenin önemini ortaya koyar.

Sorumlu Oyun İçin Yönergeler

Şans Oyunlarının eğlence amaçlı bir etkinlik olarak kalmasını sağlamak için, aşağıdaki önerilerimizi dikkate alabilirsin:

• Unutma ki şans oyunları sadece eğlence içindir ve para kazanmak için bir yöntem olarak görülmemelidir.
• Oynayacağın bahis sayısına kişisel bir sınır koy ve şans oyunlarına boş zamanın için makul gördüğünden daha fazla zaman harcama.
• Günlük harcamalar veya maddi yükümlülükler için ihtiyacın olan parayla asla bahis veya oyun oynama.
• Lütfen asla şans oyunlarında kullanmak için kredi çekme ve borç alma.
• Şans oyunlarına ne kadar zaman ayırmak istediğine önceden karar ver ve bu kararını uygula.
• Kazanıp kaybetmenden bağımsız olarak, önceden belirlemiş olduğun limitlere sadık kal.
• Eğer dikkatin dağınıksa, alkol veya ilaç etkisi altındaysan lütfen şans oyunlarından kaçın. Oynarken düzenli molalar vermeye dikkat et.
• Şans oyunlarını stres, hayal kırıklıkları veya kişisel sorunlarla başa çıkmak için bir yol olarak görme.
• Çevrendekilerin, örneğin partnerin, ailen, arkadaşların ve iş arkadaşlarının tepkilerine dikkat et ve onların endişelerini ciddiye al.
• Şans Oyunları faaliyetlerini gizli tutmaktan kaçın ve diğer hobilerin ve ilgi alanlarına zaman ayırmayı ihmal etme.

Kendine karşı dürüst olmak çok önemlidir. Eğer yukarıdaki tavsiyelere uymakta zorlanıyorsan, Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşmanı veya profesyonel yardım almanı öneririz. Konuyla ilgili daha fazla bilgiyi Yardım sayfalarımızda bulabilirsin.

Lütfen unutma, LetsBet şans oyunları için kredi sunmamaktadır. Ayrıca borç alınan parayla oynamaya da izin verilmemektedir.

Molalar, Gerçeklik Kontrolleri ve Engelleme Seçenekleri

24 Saat Engelleme

Web sitemizde ve uygulamalarımızda her zaman erişilebilir, açıkça görülebilen bir “24 saat Engelle” butonu bulunur. Bu butonu kullanarak istediğin zaman 24 saatlik bir mola başlatabilirsin.

Bu kısa süreli engelleme işlemi, merkezi oyuncu koruma sistemi olan OASIS’e otomatik olarak kaydedilir ve Almanya’daki tüm lisanslı operatörlerde geçerli olur. 24 saat sonra kendiliğinden sona erer; kaldırılması için ayrıca bir başvuru yapman gerekmez.

Gerçeklik Kontrolleri

LetsBet, oynamaya başladıktan sonra geçen süre hakkında üyelerini bilgilendirir. Kesintisiz 60 dakikalık oyun aktivitesinin ardından, oyun süreni bildirerek oyun davranışını kontrol edebilmeni desteklemek amacıyla bir bildirim gösterilir.

Devam edebilmek için bu bildirimi okuyup onaylaman gerekir. Onayın ardından 5 dakikalık zorunlu bir ara uygulanır. Bu süre, lisanslı bir sağlayıcı olarak yasal yükümlülüklerimiz kapsamında sunulur ve oyuna devam etme kararını yeniden değerlendirebilmen için tanınır.

Kendini Engelleme

Şans Oyunlarını kalıcı olarak bırakmak veya uzun bir ara vermek istersen, Darmstadt Eyalet Konseyi tarafından işletilen ulusal oyuncu engelleme sistemi OASIS üzerinden kendini engelleme başvurusunda bulunabilirsin. Bu seçeneği istediğin zaman kullanabilirsin ve herhangi bir gerekçe belirtmen gerekmez. Kendini Engelleme uzun vadeli bir önlem olarak tasarlanmıştır. Yalnızca yazılı başvurun üzerine ve seçilen minimum süre dolduktan sonra kaldırılabilir. Varsayılan olarak bu minimum süre on iki (12) aydır. Ancak başvurunu yaparken en az üç (3) ay olmak kaydıyla daha kısa bir süre seçebilirsin.

Kendini Engelleme, Almanya’da lisanslı tüm sağlayıcılar için geçerlidir. Bu, tüm lisanslı sağlayıcıların OASIS kontrollerini gerçekleştirmek ve bunun sonucunda engelli oyuncuların şans oyunları tekliflerine katılmasını önlemek zorunda olduğu anlamına gelir.

2021 tarihli Şans Oyunları Devlet Anlaşması’nın (GlüStV 2021) 2. maddesinin 2 ila 10. fıkralarına göre bu kapsama lisanslı oyun salonu işletmecileri, online ve fiziki spor bahisleri sağlayıcıları, online ve fiziki casino işletmecileri, sanal slot oyunu işletmecileri, haftada ikiden fazla çekiliş sunan loto ve piyango sağlayıcıları, ticari oyun aracılık hizmetleri, online at yarışı bahisleri işletmecileri, bahis sunucuları, online poker sağlayıcıları ve slot veya ödüllü oyun makineleri sunan restoran gibi mekanlar da dahildir.

• Bu engelleme otomatik olarak sona ermez. Engellemeyi kaldırmak için Darmstadt İdare Başkanlığı’na (Regierungspräsidium Darmstadt) yazılı bir talep sunulmalıdır. Eğer talebin onaylanırsa, engellemenin kaldırılması için 7 günlük koruma süresi uygulanır.

OASIS Kendini Engelleme Başvurusu Nasıl Yapılır

OASIS kendini engelleme talebini iki şekilde yapabilirsin.

1. 1. Doğrudan Darmstadt İdare Başkanlığı ile başvuru ile
   • BundID ile etkinleştirilmiş online kimlik fonksiyonu üzerinden online başvuru yapabilirsin.
   • Ya da online formu doldurduktan sonra yazdırıp imzaladığın dokümanı posta yoluyla Darmstadt İdare Başkanlığı'na gönderebilirsin.

Online başvuru ve detaylı bilgi: https://rp-darmstadt.hessen.de/sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis/spielerinnen-und-spieler/eintragung

Sık sorulan sorular: https://rp-darmstadt.hessen.de/sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis/spielerinnen-und-spieler/fragen-und-antworten

Posta adresi:
Regierungspräsidium Darmstadt
Department II 24.1 – OASIS, Commercial Gambling
Wilhelminenstraße 1–3
64287 Darmstadt

Email:
[email protected]

1. 2. LetsBet üzerinden başvuru ile

OASIS Kendini Engelleme başvurunu [email protected] adresinden destek ekibimizle iletişime geçerek iletebilir veya kendini engelleme sürecini doğrudan web sitemizdeki ilgili bölüm üzerinden başlatabilirsin.

Üçüncü Taraf Engelleri

Üçüncü taraflar (kişiler) tarafından engelleme, oyuncu dışındaki bir kişinin, oyuncuda bağımlılık veya zararlı oyun davranış belirtileri olduğuna dair makul gerekçelere sahip olması durumunda, oyuncu hakkında şans oyunlarından engelleme talebinde bulunmasını sağlar. Bu talep örneğin eş, aile üyesi, terapist, sosyal hizmet uzmanı veya Müşteri Hizmetleri personeli tarafından yapılabilir. Bunun için oyuncuyla olan ilişkinin ve endişe nedeninin belgelendirilebilmesi gerekir.

İlgili oyuncu, üçüncü kişi tarafından yapılan engelleme talebi hakkında bilgilendirilir ve bu talebe yanıt verme hakkına sahiptir. Nihai karar, yetkili makam olan Darmstadt İdare Başkanlığı (Regierungspräsidium Darmstadt) tarafından verilir.

Üçüncü kişi tarafından yapılan engellemeler, en az on iki (12) aylık bir süreye tabidir ve aynen “Kendini Engelleme” işlemlerinde olduğu gibi, OASIS sistemine bağlı Almanya’daki tüm lisanslı şans oyunları sağlayıcıları için geçerlidir.

Engelleme kendiliğinden sona ermez. Engellemenin kaldırılması, minimum süre dolduktan sonra engellenen oyuncu tarafından yazılı olarak talep edilmelidir. Talep onaylanırsa, hesabın yeniden etkinleşmesinden önce bir aylık koruma süresi uygulanır. Engelleme kaldırılmadan önce talepte bulunan kişi bilgilendirilebilir ve gerekirse yeni bir talepte bulunabilir. Engellenen oyuncu, GlüStV 2021 Madde 8a (5) uyarınca yazılı olarak danışmanlık ve terapi seçenekleri hakkında bilgilendirilir.

LetsBet, üçüncü kişi tarafından engelleme talepleri hakkında karar verme yetkisine sahip değildir ve ancak oyuncu yakınlarından talep gelmesi halinde süreç hakkında genel bilgi sağlayabilir.

Nasıl Başvurulur?

Üçüncü taraf engelleme talebi göndermek için resmi web portalı kullanılmalıdır:

https://rp-darmstadt.hessen.de/sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis/spielerinnen-und-spieler/eintragung

Bu süreçle ilgili destek veya bilgi almak isteyen üçüncü taraflar, Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilir. Ancak engellemelere ilişkin resmi kararların ve kayıt işlemlerinin yalnızca Regierungspräsidium Darmstadt tarafından işletilen OASIS sistemi üzerinden yürütüldüğünü lütfen unutma.

Endişeli Yakınlar

LetsBet, aile üyeleri, arkadaşlar veya sağlık uzmanları gibi üçüncü kişilerden gelen bildirimleri GlüStV 2021 kapsamında ve DSGVO’ya uygun şekilde değerlendirir.

Bir üyenin onayı olmadan engellenmesine yönelik başvuru yalnızca “Musterantrag auf Fremdsperre – Regierungspräsidium Darmstadt” formu üzerinden yapılabilir. Bu form eksiksiz şekilde doldurulmalı ve doğrudan yetkili kuruma gönderilmelidir.

Bu süreçle ilgili destek veya bilgi almak isteyen üçüncü taraflar, Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilir. Ancak engellemelere ilişkin resmi kararların ve kayıt işlemlerinin yalnızca Regierungspräsidium Darmstadt tarafından işletilen OASIS sistemi üzerinden yürütüldüğünü lütfen unutma.

Şeffaf Hesap ve İşlem Özetleri

LetsBet’te hesap ve işlem özetlerine açık ve kolay şekilde erişebilirsin. Böylece şans oyunları aktivitelerini takip edebilir ve kontrol altında tutabilirsin.

Hesabında, son işlemlerine ait detaylı bir özet görebilirsin. Bu özet para yatırma, para çekme, bahis, kazanç ve kayıplar gibi bilgiler içerir. Varsayılan olarak gösterilen dönem dışında belirli bir süre için bilgiye ihtiyaç duyarsan Müşteri Hizmetleri ekibimiz sana yardımcı olacaktır.

Ayrıca mevcut bakiyen, güncel limitlerin ve limitlerindeki değişiklikler hakkında güncel bilgileri her zaman görüntüleyebilirsin. Bu sayede hesap aktivitelerin hakkında açık ve şeffaf bir genel bakış elde eder ve oyun davranışınla ilgili daha bilinçli kararlar verebilirsin.

Oyun ve Bahis Bilgileri

LetsBet’te bir bahis oynamadan veya bir oyun başlatmadan önce bilinçli karar verebilmen için ürünlerimizin nasıl çalıştığına dair açık ve kolay erişilebilir bilgiler sunulur.

Sanal slot oyunlarında: Her oyun açısında detaylı bilgilere kolayca erişebilirsin. Bu bilgiler; oyun kurallarını, oyun mekaniğini, sembollerin anlamını, kazanç yapısını, en yüksek kazancı elde etme olasılığını ve yatırılan her Euro başına ortalama ödeme oranını içerir. Bu bilgileri görüntülemek için bahis oynaman gerekmez.

Spor bahislerinde: Sunulan her bahis için verilen oranlar, farklı sonuçların gerçekleşme olasılığını yansıtır ve olası kazancı gösterir; böylece her bahis türünün nasıl fiyatlandırıldığını ve bahsinin potansiyel kazanç miktarını daha iyi anlamana yardımcı olur.

Paralel Oyunun Önlenmesi (LUGAS aktivite takibi)

Almanya’daki şans oyunları düzenlemeleri, belirli online şans oyunu türlerinin aynı anda farklı lisanslı bahis şirketlerinde kullanılmasını yasaklar. Bu önlem, farklı sitelerde paralel oyunu engelleyerek aşırı oyun riskini azaltmayı amaçlar.

LetsBet, merkezi şans oyunları denetim sistemi olan LUGAS’ın bir parçası olarak bu düzenlemeye uymaktadır. Lisanslı bir şans oyunu hizmeti kullanmaya başladığında, bu aktivite sistemde kaydedilir. Başka bir şirkette halihazırda bir şans oyunu ürünü kullanıyorsan, erişim yasal gereklilikler doğrultusunda kısıtlanır.

Bu süreç otomatik olarak ve gerçek zamanlı gerçekleşir. Böylece aynı anda yalnızca bir şans oyunu aktivitesinin aktif olması amaçlanır.

Kendini Test Et

Oyun alışkanlıklarınla ilgili endişelerin varsa, aşağıdaki soruları dürüstçe yanıtlamak, oyun davranışlarının sorunlu hale gelip gelmediğini değerlendirmene yardımcı olabilir:

• Hiç şans oyunları yüzünden işini, okulunu veya derslerini ihmal ettin mi?
• Sıkıcı veya tatsız bir hayattan kaçmak için mi şans oyunlarını tercih ediyorsun?
• Kaybettikten sonra çaresiz hissederek hemen tekrar oynama arzusu hissediyor musun?
• Son paranı harcayana kadar oynamaya devam ediyor musun?
• Şans oyunları için harcadığın para veya zaman hakkında hiç yalan söyledin mi?
• Etrafındakiler şans oyunu alışkanlıklarınla ilgili endişelerini hiç dile getirdi mi?
• Şans Oyunları yüzünden ailen, arkadaşların veya hobilerine olan ilgini kaybettin mi?
• Tartışmalar, hayal kırıklıkları veya benzeri olaylar kumar oynama uyandırıyor mu?
• Şans Oyunları nedeniyle kendini kötü ya da umutsuz hissediyor musun?

Bu sorulara ne kadar sık 'evet' verirsen, problemli bir oyun davranışı geliştirmiş olma olasılığın da o kadar yüksektir. Bu durumda oyun davranışını daha dikkatli değerlendirmeni ve gerekirse destek almanı öneririz.

Daha detaylı ve anonim bir test yapmak istersen, aşağıdaki web sitelerinde seçenekler bulabilirsin:

• Federal Halk Sağlığı Enstitüsü'nün (BIÖG) şans oyunları bağımlılığı için sunduğu test: www.check-dein-spiel.de
• Oyun Bağımlılığı Devlet Koordinasyon Ofisi'nin kendi testi: www.bundesweit-gegen-gluecksspielsucht.de

Buna ek olarak Cambridge Health Alliance'ın BBGS e-screener testini de yaparak oyun davranışların hakkında daha sağlıklı bir sonuca varabilirsin.

Ayrıca, daha fazla değerlendirme için e-taramayı tamamlayabilirsin.

Lütfen unutma: Bu testler yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve bir psikolojik veya tıbbi teşhisin yerini almaz. Şans oyunları davranışlarınla ilgili ciddi endişelerin varsa, profesyonel destek almanı öneririz.

EK BİLGİ VE DESTEK SEÇENEKLERİ

Oyuncu Koruma Görevlisi ve Sorumlu Oyun Ekibimizle iletişim

LetsBet'in Sorumlu Oyun Ekibi ve Oyuncu Koruma Görevlisi, sorumlu Şans Oyunları ve LetsBet'in sorumlu oyun önlemleriyle ilgili her türlü soru veya endişen için sana destek olmaya hazırdır. Müşteri Hizmetleri ekibimize site içi mesaj ve canlı destek üzerinden veya doğrudan E-mail ile ulaşabilirsin: [email protected]

Ülke çapında bağımlılık danışma merkezleri (ücretsiz ve anonim)

Şans Oyunları Bağımlılığı Devlet Koordinasyon Ofisi:

• www.bundesweit-gegen-gluecksspielsucht.de / www.buwei.de
• Yardım hattı: 0800 077 66 11; 0800 137 27 00 (Almanca, Türkçe, Arapça, Rusça ve Lehçe dillerinde sunulur)

Federal Halk Sağlığı Enstitüsü (BIÖG)

• www.check-dein-spiel.de
• Yardım hattı: 0800 137 27 00 (Pazartesi - Perşembe 10:00-22:00 ve Cuma - Pazar 10:00-18:00, yılın 363 günü (24 Aralık ve 31 Aralık hariç); Almanca ve kısmen İngilizce dillerinde sunulur)

Almanya’daki Bağımlılık Danışma Merkezleri

Yerelde ve yüz yüze destek almayı tercih edersen, aşağıda ilgili eyaletlerdeki bağımlılık danışma merkezlerinin listesini ve iletişim bilgilerini bulabilirsin.

Eğer bölgende bu seçenekler arasında uygun bir danışmanlık merkezi bulamazsan, Almanya Federal Halk Sağlığı Enstitüsü (BIÖG) tarafından sunulan arama fonksiyonunu aşağıdaki link üzerinden kullanabilirsin. Tüm görüşmeler gizlilik yükümlülüğüne tabidir: https://www.dhs.de/service/suchthilfeverzeichnis

Çocukların Korunması

LetsBet Yaş Kısıtlama Politikası

Reşit olmayanların korunması, LetsBet için temel bir önceliktir. Platformumuzda herhangi bir şans oyunları türüne katılım kesinlikle 18 yaş ve üzeri bireylerle sınırlıdır. Reşit olmayan kişilerin kayıt girişiminde bulunması, Genel Şartlar ve Koşullar’ı ihlal etmek anlamına gelir.

Kimlik Doğrulama ve Erişim Kontrolü

Reşit olmayan kişilerin üye olmasını ve şans oyunları ile kara para aklamayı önleme amaçlı yasalar kapsamında tüm müşteriler kimlik ve yaş doğrulama prosedürlerine tabi tutulmaktadır. Bu kontroller, güvenli ve düzenleyici onaylı doğrulama süreçleriyle yapılır ve gerekirse ek doküman taleplerini içerebilir. Güvenli şifre gereksinimleri ve kimlik doğrulama prosedürleri, reşit olmayan kişilerin şans oyunlarına erişimini önlemek için kullandığımız önlemleri desteklemektedir.

Yetkisiz erişimi, hatta reşit olmayanların erişimini daha etkili bir şekilde engellemek için, tüm üyelerimize aşağıdaki temel hesap güvenliği önlemlerini kullanmalarını tavsiye ediyoruz:

• Giriş bilgilerini gizli tut
• Şifreleri paylaşılan cihazlarda kaydetmekten kaçın
• Her oturumdan sonra çıkış yap
• Paylaşılan cihazlarda bireysel kullanıcı profillerini kullan
• Şifreni düzenli olarak güncelle.

Ebeveyn Sorumluluğu ve Önleme

Ebeveynler ve vasiler, reşit olmayanların şans oyunu hizmetlerine erişimini engellemede önemli bir rol oynar. Reşit olmayan bireylerin erişimini engellemek için gereken önlemleri almanı şiddetle tavsiye ediyoruz.

Bu şunları içerir:

• Kimlik bilgilerini güvende tutmak ve giriş bilgilerini paylaşmamak
• Reşit olmayan kişilerin kullandığı cihazların denetlenmesini sağlamak
• Şans oyunu sitelerine erişimi kısıtlamak için içerik filtreleme veya ebeveyn kontrolü yazılımı gibi teknik önlemler kullanmak

• Bu tür yazılımlara örnek olarak Gamban (Gamban) ve Net Nanny (Net Nanny) verilebilir. Lütfen bunların üçüncü taraf çözümler olduğunu ve üyelerimizin bu yazılımların özelliklerini kendi ihtiyaçlarına göre bağımsız olarak değerlendirmesi gerektiğini unutma.

Yetkisiz erişimleri bildirme

Reşit olmayan birinin senin ya da bir başkasının LetsBet hesabına eriştiğinden şüpheleniyorsan, lütfen hemen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geç.